浙江临海消保委：菜品出现菜虫不可容忍，服务态度亦当谨慎

中国消费者报报道（记者郑铁峰）投诉人李女士于2022年10月12日，浙江在浙江台州临海市杜桥镇环城南路的临海烤肉餐馆内就餐。就餐过程中，消保现菜发现所点的委菜务态生菜里有一条大虫子，当即向商家反映此事。品出商家了解后，可容表示愿意做出餐费打五折的忍服赔偿，但由于商家在沟通过程中的度亦当谨态度不恰当，以及用词让李女士感觉不满意，浙江随即要求消保委介入调查并进一步进行赔偿。临海

接到投诉后，消保现菜浙江省台州市临海市消保委工作人员前往该餐馆内进行依法检查。委菜务态据现场调查得知，品出10月12日晚，可容李女士在该餐馆内消费，忍服并确实在其菜品上发现了一只菜虫。商家也承认确实存在食品安全相关的疏忽，并且当时也做出了想要的赔偿。针对后续李女士对其态度的不认可，后期也由其商家总部与李女士进行协商调解，商家愿意赔偿李女士1600元，李女士表示对此处理结果无异议。同时，消保委工作人员要求该餐馆加强食品安全方面的管理，务必将食材以及加工设备等清理干净，保障饮食安全。

根据《消费者权益保护法》第七条规定，消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利。消费者有权要求经营者提供的商品和服务，符合保障人身、财产安全的要求。本案中，商家提供给消费者的菜品中出现菜虫，充分说明了商家对于食材的清洗没有到位，不符合食品安全标准，理应承担相应的赔偿责任。

消费警示

如今，餐饮行业发展迅速，为多数人考虑在外就餐提供了便利。临海市消保委提醒消费者应当选择证照齐全、环境整洁、卫生条件符合标准的餐饮店进行就餐，若遇到食品安全问题，应当及时保存证据，并向商家以及有关部门反映。同时，餐饮店也应当注意做好店内环境、食材以及食品加工工具的卫生工作，保证场所清洁，食材安全卫生。此外还要注重对于消费者的服务态度，加强培训，提升服务人员的服务水平。（郑铁峰）