装修瓷砖出问题 消保委调解化纠纷

中国消费者报杭州讯（记者施本允）近日，装修浙江省杭州市萧山区消保委益农分会接到消费者投诉反映，瓷砖出问其于2022年4月从益农镇某瓷砖店购买了瓷砖及粘合剂，题消四个月后墙面瓷砖却大面积脱落，保委遂认为系瓷砖粘合剂的调解质量问题，要求销售粘合剂的化纠瓷砖店全额赔偿。

瓷砖店认为瓷砖脱落涉及多方面，装修自己经销的瓷砖出问瓷砖粘合剂厂家资质资料和质检报告手续齐全，并未收到其他消费者问题反馈，题消认为可能是保委泥水工施工工艺问题。双方对责任的调解归属问题产生了巨大分歧。

贴瓷砖所需材料包括瓷砖、化纠粘合剂、装修水泥、瓷砖出问黄砂，题消调解人员通过查阅资料文献，向专业检测公司询问了解，排除瓷砖质量原因，判断是粘合剂质量问题或施工工艺问题，也可能是二者共同作用产生。因瓷砖店和消费者后期不能提供可供抽样送检的瓷砖粘合剂，调解人员遂组织瓷砖店、泥水工、粘合剂代理商三方进行面谈协商。调解人员通过摆事实、讲道理，反复交流沟通，三方均认可各自存在一定的过失。对此，三方同意对脱落的墙面瓷砖进行拆除、重新铺贴，并共同承担人工、材料等所有费用。目前，新瓷砖已铺装上墙，未出现任何异常。

房屋装修费是消费者的大额支出，因此选择装修服务一定要谨慎。对此，萧山区消保委益农分会提醒消费者要选择资质齐全，信誉度好的商户，签订书面合同，约定权利义务。且注意及时验收，若验收发现问题后，应及时固定好相关证据并提出整改要求。